Hotellitööstuse digitaalse transformatsiooni väljakutsed ja lahendused

Kuna tehnoloogia areneb hingematu tempoga, mõjutab digitaalne ümberkujundamine sügavalt kõiki tööstusharusid, sealhulgas külalislahkus. See muutus pakub hotellidele arvukaid võimalusi, kuid sellega kaasnevad ka väljakutsed.

Käesolevas artiklis uuritakse neid võimalusi ja väljakutseid ning pakutakse sihipäraseid lahendusi hotellisüsteemide integraatoritele ja tarnijatele, aidates hotellidel edukalt ümberkujundada.

Millised lubavad digitaalsed lahendused on praegu kättesaadavad?

Tuhandeid luksus-, keskmise hinnaga ja eelarvehotelle hõlmava ulatusliku uuringu kohaselt näeb enamik hotellijuhte ja operaatoreid kiiresti arenevaid digitaaltehnoloogiaid positiivselt. Nende tehnoloogiate hulka kuuluvad viipemaksed, AI, varade jälgimine, 5G ja digitaalne jootraha andmine.

Näiteks võimaldavad kontaktivabad maksed külastajatel oma nutitelefonide või iseteeninduskioskide kaudu hõlpsasti sisseregistreerida, välja kirjutada, tellida ja maksta. See meetod suurendab oluliselt tehingute turvalisust, mugavust ja kiirust, muutes selle üheks hotellitööstuse eelistatuimaks tehnoloogiaks.

Lisaks saavad generatiivsed AI chatbotid pakkuda ööpäevaringseid teenuseid ja pakkuda isikupäraseid soovitusi, mis põhinevad külastajate individuaalsetel eelistustel, näiteks soovitada hotelli mugavusi, restorane ja kohalikke vaatamisväärsusi. Hotellid saavad kasutada ka generatiivset tehisintellekti, et luua sotsiaalmeedia platvormidele huvitavat sisu, suurendades seeläbi kokkupuudet ja meelitades ligi rohkem kliente.

Arenenud hotellid kasutavad ülemaailmselt RFID tehnoloogiat, et jälgida põhivara, paigaldades RFID silte ja kasutades RFID lugejaid, et hallata hotelli vara nutikalt, jälgides reaalajas asukohta, olekut ja hooldust.

Digitaalse ümberkujundamise väljakutsed hotellitööstuses

Uurimisandmete kohaselt eraldatakse 2024. aastaks ligi 60% IT-eelarvetest olemasolevate süsteemide hooldamiseks ja optimeerimiseks, 30% investeerimiseks uutesse tehnoloogiatesse äristsenaariumide uuendamiseks ning 7% sisemiseks teadus- ja arendustegevuseks.

See eelarvejaotus peegeldab praeguste hotellide digitaalsete muutuste valupunkte, kusjuures ligi 70% vastanutest märkis, et suurim väljakutse on uute tehnoloogiate integreerimine vanasüsteemidega. See integratsiooniprobleem põhjustab tegevuse ebatõhusust ja andmesilosid.

Kuigi üle 60% hotellijuhtidest usub, et digitaaltehnoloogiad lihtsustavad tegevust ja suurendavad töötajate tootlikkust, teatab ligikaudu 40% rakendamise järgsetest olulistest probleemidest, nagu töötajate nõuetekohane vastuvõtt, küpsete tehniliste teadmiste puudumine ja keerukad kasutajaliidesed.

Digitaaltehnoloogia rakendused toovad kaasa ka uusi turvariske, näiteks andmete rikkumisi ja küberrünnakuid, mis vajavad tõhustatud turvameetmeid.

Lahendused hotelli digitaalse transformatsiooni navigeerimiseks

Digitaalse ümberkujundamise laine ajal otsustavad hotellid sageli teha koostööd tehnoloogiliselt tugevate ja ressursirikkate hotellitehnoloogia väliste integraatoritega, et neid väljakutseid ületada. Hotellisüsteemi integraatorid saavad kaaluda järgmisi strateegiaid:

1. Tugevdada koostööd originaalseadmete tootjatega

Tehke koostööd riistvaratootjatega, kellel on tehnoloogilised eelised ning teadus- ja arendustegevuse võimalused, et tagada uute tehnoloogiliste lahenduste ühilduvus olemasolevate hotellisüsteemidega, vältides seega andmesilosid.

2. Investeerida personali koolitusse

eraldada rohkem ressursse sihipäraseks koolituseks, et aidata töötajatel kiiresti omandada uusi oskusi, suurendada uute tehnoloogiate aktsepteerimist ja vähendada vastupanuvõimet rakendamisele.

3. Julgeolekumeetmete tõhustamine

Luua kõikehõlmav turvahaldussüsteem, mis kasutab täiustatud turvatehnoloogiaid andmete turvalisuse ja privaatsuse tagamiseks, tugevdades alust digitaalsele üleminekule.

4. Pakkuge kohandatud lahendusi

Mõista hotellide konkreetseid olukordi ja vajadusi, et pakkuda kohandatud külalislahendusi, vältides kõigile sobivat lähenemisviisi ning suurendades lahenduste tõhusust ja sobivust.

Digitaalne transformatsioon hotellitööstuses on keeruline süsteemiprojekt, mis nõuab tihedat koostööd hotellisüsteemide integraatorite ja hotellijuhtimismeeskondade vahel.

HPRT on usaldusväärne Hiina tehas ja tarnija termiliste printerite, vöötkoodi skannerite ja muude POS riistvara seadmete jaoks. Oleme pühendunud kvaliteetsete tehniliste seadmete ja toodete kohandamise teenuste pakkumisele hotelliintegraatoritele ja IoT lahenduste pakkujatele. Võtke meiega ühendust, et saada rohkem teavet meie toodete kohta.

Märkus.: Mõned selles artiklis sisalduvad andmed pärinevad Shiji Informatsiooni 2024. aasta hotellitööstuse tehnoloogia uuringute aruandest.